Política de Privacidad

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INOXIDABLES LUAL, S.L. está especialmente sensibilizada con la protección de los datos de carácter personal de los usuarios de los servicios del sitio web.

Mediante la presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”), INOXIDABLES LUAL, S.L. informa a los usuarios de este sitio web sobre los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.

INOXIDABLES LUAL, S.L. se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de la entidad. Cualquier modificación será anunciada con la debida antelación, a fin de que los usuarios tengan perfecto conocimiento de su contenido.

Responsable del tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal es:

Delegado de Protección de Datos

Contacto por email: info@aemol.com

Finalidad del tratamiento

La recogida y tratamiento de los datos personales recogidos a través del formulario de contacto tiene como finalidad la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios prestados por INOXIDABLES LUAL, S.L., así como atender las solicitudes de información y/o consultas planteadas.

Plazo de conservación

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales o hasta que se solicite su supresión por el interesado y este esté legitimado para ello.

Legitimación

INOXIDABLES LUAL, S.L. está legitimada para el tratamiento de datos personales en base al consentimiento otorgado por el interesado para uno o varios fines específicos, tal y como recogen los artículos 6.1.a) y 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos.

Destinatarios

Los datos personales recabados no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades expresadas, en los supuestos previstos legalmente, así como en aquellos casos específicos de los que se informe expresamente al usuario.

Derechos de los usuarios

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

  • Acceso: el interesado tiene derecho a saber qué datos está tratando la ENTIDAD sobre él.
  • Rectificación: el interesado tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos.
  • Supresión: el interesado tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias, el interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Oposición: en determinadas circunstancias, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En ese caso, la ENTIDAD dejará de tratar sus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad de los datos: cuando resulte aplicable, el interesado tendrá derecho a recibir los datos personales que haya facilitado y a solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento.

Puede ejercer sus derechos, incluido el derecho a retirar su consentimiento cuando este haya sido otorgado, enviando un escrito acompañado de la documentación necesaria para acreditar su identidad a:

INOXIDABLES LUAL, S.L.
POL. IND. GUADAMIA, NAVE PI 6, FASE II
33560 - RIBADESELLA

También puede ejercerlos mediante correo electrónico en: administracion@grupoguadamia.com

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos, actualmente la Agencia Española de Protección de Datos.

Medidas de seguridad

INOXIDABLES LUAL, S.L., como responsable del tratamiento, aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

Transferencias internacionales

No se realizan transferencias internacionales de datos, salvo en los supuestos indicados específicamente en el apartado relativo a la atención telefónica mediante inteligencia artificial.

Perfiles y toma de decisiones automatizadas

No se elaboran perfiles ni se toman decisiones automatizadas con los datos facilitados por el usuario, sin perjuicio del uso de sistemas automatizados de asistencia telefónica descritos a continuación, los cuales no adoptan decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente de modo similar.

Atención telefónica mediante Inteligencia Artificial

INOXIDABLES LUAL, S.L. utiliza un sistema de asistencia telefónica basado en inteligencia artificial para atender y gestionar determinadas llamadas recibidas por Grupo Guadamía.

Al inicio de la interacción, el usuario será informado de forma clara de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.

Datos tratados durante la atención telefónica

Durante la atención telefónica podrán tratarse los datos que el usuario facilite durante la conversación, tales como:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Empresa o entidad a la que pertenezca.
  • Datos de contacto.
  • Información relacionada con consultas o solicitudes de información.
  • Solicitudes de presupuesto.
  • Información relacionada con servicios o incidencias.
  • Cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente durante la conversación.

Procesamiento de voz y contenido de la conversación

La voz y el contenido de la conversación podrán ser procesados mediante sistemas tecnológicos de reconocimiento de voz, transcripción e inteligencia artificial con la finalidad de comprender y atender la solicitud realizada, facilitar información, gestionar la comunicación y, cuando resulte necesario, trasladar o derivar la consulta al personal correspondiente de INOXIDABLES LUAL, S.L.

Grabaciones y transcripciones

En caso de que las llamadas sean grabadas o las transcripciones de las conversaciones sean almacenadas, el usuario será informado de dicha circunstancia.

Las grabaciones o transcripciones, cuando existan, se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidas y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles cuando corresponda.

Base jurídica del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de la naturaleza de la comunicación.

Cuando la comunicación esté relacionada con una solicitud de información, presupuesto, contratación o prestación de servicios, el tratamiento podrá basarse en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o en la ejecución de un contrato, de conformidad con el artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos.

Cuando resulte necesario, el tratamiento podrá basarse en el consentimiento del interesado, de conformidad con el artículo 6.1.a) del citado Reglamento.

Asimismo, determinados tratamientos relacionados con la gestión y adecuada atención de las comunicaciones podrán basarse en el interés legítimo de INOXIDABLES LUAL, S.L., de conformidad con el artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

Proveedores tecnológicos

Para la prestación del servicio podrán intervenir proveedores tecnológicos especializados en servicios de telefonía, procesamiento de voz, transcripción, alojamiento y sistemas de inteligencia artificial.

Estos proveedores podrán acceder a determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para prestar los servicios contratados y actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento, sujetos a las obligaciones establecidas en la normativa vigente en materia de protección de datos.

Decisiones automatizadas

El sistema de inteligencia artificial utilizado para la atención telefónica no tiene como finalidad elaborar perfiles de los usuarios ni adoptar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los interesados o les afecten significativamente de modo similar.

Transferencias internacionales de datos

En caso de que para la prestación del servicio intervengan proveedores que traten datos fuera del Espacio Económico Europeo, las posibles transferencias internacionales de datos se realizarán conforme a las garantías y mecanismos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos.

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